十年云上征程, 云势数据在AI时代华丽转身
传统系统集成商，作为传统IT时代的市场产物，曾被视为必定会被时代淘汰。
但有这么一家传统系统集成商，经历住云计算时代、AI时代的洗礼，如今摇身一变成功跨界SI与ISV，并打造出面向全球的AI驱动智能客服平台，用十年时间完成华丽转身。
这家企业的名字叫云势数据。那么，云势数据是如何走过这段令人惊叹的转型“旅程”的？面对AI浪潮的来袭，云势数据又将如何开拓AI新赛道的？
正如云势数据CEO周利锋所言：“与亚马逊云科技合作已经有十年了，从最早的DevOps认证，到AmazonConnect，再到今天的ConnectNow，云势数据作为亚马逊云科技十年合作伙伴，在AI赛道再次出发。”
AI时代：集成商拥有做产品的良机
云势数据在成立之初，就成为亚马逊云科技生态中的系统集成商（SI）。在过去十年的发展历程中，2015年到2020年是云势数据发展的第一阶段。彼时，云势数据借着云计算快速发展的东风，完成了云管理工具、迁移、DevOps、数据与分析等能力认证，成为中国最早一批进入亚马逊云科技体系的服务商之一。
有了第一阶段的能力、技术积累，云势数据从2021年进入到发展的第二阶段，并且取得了AmazonConnect认证，联络中心的实施与交付领域成绩斐然，无论是项目效果还是客户数量均获得持续突破。
2023年，ChatGPT爆发，AI赛道进入高速发展期，云势数据也迎来了发展的又一大契机。这一次，云势数据又重燃了做产品的梦想。周利锋直言：“云势数据想在AI时代做出一个产品。”
具体做什么样的产品？在周利锋看来，AI本质是优化脑力工作者的输出效率，其价值更多体现在服务层面的革新与优化。因此，云势数据聚焦客户服务和智能营销两大场景，推出AI驱动的客户互动平台ConnectNow，从而在AI时代完成了从SI到“SI+ISV”新型合作伙伴的转型。
据悉，云势数据ConnectNow基于云联络中心服务AmazonConnect和全托管生成式AI平台AmazonBedrock打造而成，具备全渠道接入、坐席智能辅助、AgenticAI智能客服/智能销售、智能质检等能力，实现7×24小时无缝客户支持，精准洞察客户深层需求，动态生成个性化服务策略，获得广泛认可。
众所周知，集成商（SI）本质上是通过销售服务资源来获得收益，自研产品并不是核心方向，且容易陷入价格红海；而ISV则前期需要投入验证产品方向，二者商业模式截然不同。但是进入到云计算和AI时代，二者之间的界限又在发生新的变化。亚马逊云科技CEOMattGarman曾言，“渠道合作伙伴之间的界限正在逐渐模糊，特别是在系统集成商(Sls)和独立软件供应商(ISVs)之间。”
周利锋也认为随着市场变化，合作伙伴也在发生一些改变，“通过与亚马逊云科技十年的合作，亚马逊云科技的确在多个维度提供了帮助，让云势数据能够与时俱进了解业务方向和技术趋势，帮助云势数据快速迭代产品与服务。”
如今，随着云势数据的产品能力持续提升，与亚马逊云科技的合作愈发紧密，产品成功登陆亚马逊云科技Marketplace。仅仅今年上半年，云势数据就与亚马逊云科技联合拓展700+销售线索，转化60余个商机。
AI客服：全链路和有温度
众所周知，客服赛道一直以来竞争激烈，并且也是AI早期应用的领域之一。
要想在竞争如此激烈的赛道中取得突破，必须在产品能力方面更加领先。何况，有了AmazonConnect，云势数据为什么还要做ConnectNow？
周利锋指出，亚马逊云科技提供的是标准化技术底座，而云势数据的核心价值在于打造高度工程化的产品方案。ConnectNow平台构建了“智能机器人+人工服务”的全链条服务生态，并打造“4+5+1”产品与服务体系：4是四大核心产品，包括智能呼叫中心系统、全渠道对话机器人、AgenticAI平台、AgentVoiceBot；5是五大重点行业场景，覆盖高端制造、新能源、金融保险、零售电商、交通旅游；1则是底层AI运营服务。
据悉，ConnectNow平台具备整合全渠道接入、坐席智能辅助、AgenticAI智能客服/销售、智能质检等多重功能，支持超130种语言自动识别，覆盖全球120余国本地号码申请，助力企业构建7×24小时全球化、多语种客户服务体系。
以AgentVoiceBot为例，是整个平台技术复杂度最高的模块，其核心挑战在2秒内实现响应。为此，云势数据采用多模型组合策略，针对效率与准确性需求分别调用最优模型；另外，通过毫秒级全链路优化，结合流式输出技术将响应时延压缩至2秒内；最后，AgentVoiceBot还运用一些用户体验技巧，当AI初步识别用户意图后，会在0.3秒内给出确认性反馈。
“企业可实现开箱即用的快速部署，真正打通AI落地的最后一百米。”周利锋如是说。
据悉，ConnectNow的客户群主要集中在海外。以某车企为例，其在拓展欧洲地区销售时时面临多国客服人力短缺难题，借助ConnectNow，该企业实现了英、法、德等10国语言及本地号码接入，语音识别与故障录入准确率超90%，整体效率提升超50%，年节省成本约550万元人民币。
云势数据华丽转身的背后
所有的商业进化，都是生态与技术的重构。
云势数据在云上的十年远征，本质上是借助亚马逊云科技的技术底座和资源，抓住技术变革浪潮的机遇，完成从传统集成商到SI与ISV跨界者的蜕变，成为AI时代下的创新新范式。
如今，依托AmazonConnect覆盖全球的电话语音提供商网络，云势数据可为企业提供电信级、高可用的全球语音通讯，全球服务可用性高达99.99%，大幅提升语音接入效率。
具体来看，在AI核心能力方面，云势数据ConnectNow通过全托管的生成式AI服务AmazonBedrock接入ClaudeHaiku、ClaudeSonnet等领先大模型，实现95%以上意图识别准确率，支撑自然语义理解、知识库溯源、智能翻译与AIGC智能总结，赋能个性化客户交互体验。
与此同时，云势数据也依托亚马逊云科技的弹性扩展架构，基于AmazonElasticKubernetesService(AmazonEKS)在高并发场景下实现自动扩缩容，保障业务稳定运行；通过AmazonLambda无服务器计算服务，整体运维成本降低约40%，极大提升了资源使用效率。
在知识管理层面，云势数据依托OpenSearch日志与搜索服务AmazonOpenSearchService，云势数据能够快速查询与匹配大规模和多维度的向量数据，从而方便应用检索增强生成（RAG）技术在向量数据库中精确地提取信息，生成高质量、高相关性的回答，实现知识文档毫秒级检索。
此外，亚马逊云科技全球117个可用区的基建网络，也让云势数据在全球化部署、本地化合规等方面轻松应对。更加难得的是，云势数据借助亚马逊云科技提供的活动、联合推广等全球业务拓展支持，成功在全球拓展多个客户，为制造、新能源、汽车、金融、电商零售、游戏等多个行业的领先企业提供服务。
面向未来，周利锋直言要实现重塑人机协作客服体验的目标。为此，云势数据与亚马逊云科技会聚焦技术突破、全球合规部署与规模化增长三大方向，实现AI时代的商业共赢。
