亚马逊CEO: 积极拥抱AI, 将使所有同事更快心地工作

安迪·贾西作为首批公开表示“AI将导致就业岗位减少”的大公司首席执行官之一，曾在就业市场引发震动。但在7月31日亚马逊（Amazon）财报电话会议上，他却传递出不同的立场。他重申了人工智能（AI）将成为变革力量的观点，称其“将极大地改变我们的工作方式”，并强调其广泛影响已然显现。他说，AI正在改变亚马逊的编程、财务处理等各方面的工作：“确切地说，它正在改变我们推行业务流程自动化和提供客户服务的方式。”

但随后他话锋一转。

贾西表示，AI“将使所有同事的工作更愉快”，将他们从过去无法自动化处理的“机械性”工作中解放出来。他补充道，在AI革命中，公司面临选择：要么拥抱正在发生的变革并帮助塑造新时代，“要么选择视而不见，任由变革塑造自己。”他表示，他一直在内部和外部努力表明，亚马逊将拥抱这一变革时刻。

“更加先进”

尽管过去两年AI的前景与隐患占据了科技头条，但贾西的评论详细阐述了亚马逊如何在其内部工作流程和面向客户的服务中快速嵌入先进AI的具体实例。他重点介绍了公司对生成式AI智能体的投资，它们可以协助甚至独立执行复杂的编程任务。

贾西解释道：“编程智能体让AI为我们完成大量编程工作……这使我们的同事能够从一个更加先进的起点开始工作。”

这种将人类创造力与AI驱动的效率相结合的理念，也在重塑其他重要部门。在研究和财务领域，贾西描述了AI工具如何快速整合海量信息或标记财务数据中的异常，从而让熟练员工腾出手来从事战略性工作。

贾西还强调了AI在亚马逊庞大的呼叫中心和客户服务运营中日益增长的影响力。他提到了AWSConnect（该公司基于云的呼叫中心解决方案）等服务现已深度整合AI，能更自然地与客户交互和自动问题解决。

贾西的变革性展望

贾西近几个月来一直在强调AI日益增长的影响力，例如建议员工参加AI培训，同时向投资者承诺AI最终会让他们“非常满意”。

亚马逊在7月31日早些时候公布了强劲的财报，但投资者对贸易困境和亚马逊的长期支出计划感到担忧，推动股价在盘后交易中下跌约7%。贾西在电话会议上告诉分析师，关于上半年关税的影响，“我们尚未看到需求减弱，也未看到价格大幅上涨”。

《财富》杂志使用生成式AI辅助完成本文的初稿。编辑在发布前已核实信息的准确性。（财富中文网）

译者：刘进龙

审校：汪皓